Le présent carnet de recherche propose de visibiliser les recherches portant sur le processus en cours de dématérialisation des services publics. Partant de deux journées d'études interdisciplinaires sur cette question, prise du point de vue des usagers et usagères, cette page vise non seulement à prolonger ces journées par la diffusion des réflexions auxquelles elles ont données lieu mais encore à recenser les autres sources sur cette problématique.Les chercheuses à l'origine du projet proposent ainsi de faire la veille de cette question d'actualité.